Организация офисной телефонии на базе VoIP (Voice over IP)

Современные корпоративные системы связи обладают возможностью обработки входящих вызовов и маршрутизации их требуемому абоненту, вне зависимости от его местоположения, доступных каналов и средств связи. Предлагаемое решение позволяет отказаться от классической офисной АТС, что обеспечит значительную экономию средств на организацию и обслуживание офисной телефонной сети, легкую масштабируемость при минимальных затратах, мобильность, а так же интеграцию мобильных пользователей в офисную телефонную сеть. Наращивание внешних/внутренних телефонных портов производится установкой дополнительных FXO/FXS шлюзов и, в отличии от классической офисной АТС, не имеет ограничений на кол-во телефонных портов.

На сегодняшний день большинство операторов связи предоставляют как классический способ подключения телефонии (ISDN PRI или абонентские аналоговые линии), так и подключение посредством протокола интернет-телефонии SIP. Подключение и использование телефонов по SIP приносит довольно существенную экономию средств на телефонной связи, относительно классического способа работы. Для примера сравним стоимость подключения 10-ти городских линий по ISDN PRI, абонентских аналоговых линий и SIP линий от Укртелеком (по состоянию на 25.05.2012г.)

1Подключение
    • ISDN PRI (от 1 до 14 номеров) – 3600грн (без учета стоимости оборудования)
    • Аналоговая абонентская линия (10 номеров) – 10 по 800грн = 8000грн
    • SIP подключение (10 номеров) – бесплатно
2. Ежемесячная абонентская плата
    • ISDN PRI (от 1 до 14 номеров) – 2040грн
    • Аналоговая абонентская линия (10 номеров) – 10 по 38грн = 380грн
    • SIP подключение (10 номеров) – 10 по 20грн = 200грн

Так же, в целях экономии, средствами IP PBX, можно подключиться к нескольким SIP операторам и маршрутизировать исходящие звонки по наименьшему тарифу. Для примера: городские звонки выпускать через местного оператора по SIP или через VoIP шлюз, мобильные и междугородние по SIP или через GSM шлюз на соответствующего оператора, международные звонки по SIP через крупных VoIP операторов, например http://sipnet.ru

Технология VoIP поддерживает различные типы устройств, такие как обычные аналоговые телефоны, IP-телефоны, смартфоны и софтфоны (программный IP-телефон). Пользователь может быть на связи не зависимо от того, какими средствами связи он пользуется. Система поддерживает гибко настраиваемые функции, такие как:

• Группы равномерного распределения вызовов (UCD)
• Группы одновременного звонка (Ring)
• Распределение звонков по DID
• Распределение звонков по СID
• Маршрутизация исходящих звонков по DID на разных операторов
• Последовательный перебор транков
• Резервирование маршрутов
• Ограничение доступа к транкам/направлениям/сервисным функциям
• Интеграция компьютерных приложений
• Интеграция с внешними базами данных SQL
• Интеграция с CRM
• Очереди обработки вызовов (6 стратегий)
• Графическое отображение очередей
• Bыдача данных тарификации (СУБД, Web)
• Bыдача данных обработки вызовов            (СУБД, Web)
• Музыка ожидания (или реклама) внешняя, mp3
• Конференц-связь
• Интерком
• Запись всех разговоров
• Выборочная запись разговоров
• Прослушивание разговора
• Интерактивное голосовое меню
• Голосовая почта на e-mail
• Видеосвязь
• Пейджинг
• Прием факсов на e-mail
• Отправка факсов с компьютера
• Ожидание звонка
• Определитель номера
• Блокировка звонящего по номеру
• Постановка в ожидание (парковка)
• Перенаправление при занятости
• Перенаправление при неответе
• и еще многое другое…

Для примера рассмотрим сеть небольшого предприятия на 50-60 рабочих мест с возможностью безопасного подключения мобильных сотрудников через Интернет.

Все устройства интегрированы в единую телефонную сеть с единым номерным пространством. Оборудование обеспечивает высочайшее качество мультимедийного сервиса для любых типов существующих IP сетей, за счет использования новейших алгоритмов обеспечения уровня качества (QoS). Межсетевой экран DFL-860E обеспечит не только защиту от проникновения из вне, но и защитит сеть от компьютерных вирусов, почтового спама и др. Всё оборудование фирмы D-Link имеет современный дизайн, поддерживает новейшие протоколы для передачи голосовых данных. Предлагаемые устройства прекрасно подходят для установки в офисах различных компаний, правительственных учреждениях, школах или институтах и являются идеальным решением для организации унифицированных коммуникаций корпоративного пользователя.

В данном решении используется следующее оборудование:

1.    IP PBX на базе DNS-325
       •  Для работы требуется прошивка вер. 1.02 или выше и установка Add-on «MicroPBX Asterisk»
       •  Прошивку, Add-on и инструкцию по настройке можно взять на здесь
2.    IP-телефон DPH-400SE с поддержкой PoE
       •  IP-телефон с большим экраном, 2 портами LAN, поддержкой до трех независимых аккаунтов, питанием по Ethernet PoE, т.е. получает питание и данные от коммутатора  по одной витой паре
       •  Пример настройки
3.    IP-телефон DPH-150SE с поддержкой PoE
       •  IP-телефон с 2 портами LAN, питанием по Ethernet PoE, т.е. получает питание и данные от коммутатора по одной витой паре. Русифицированное меню, встроенный проигрыватель потокового Интернет-радио, MP3-звонок.
       •  Пример настройки
4.    Голосовой шлюз DVG-3016S
       •  Обеспечивает прием 16-ти  городских аналоговых телефонных линий в IP-PBX.
       •  Пример настройки
5.    Голосовой шлюз DVG-2024S
       •  Обеспечивает подключение 24-х аналоговых телефонных аппаратов к IP-PBX.
       •  Пример настройкиl
6.    Интернет шлюз с голосовыми портами DVG-N5402SP
       •  Возможно применение для обеспечения подключения мобильных пользователей к Интернет, а так же подключение 2-х аналоговых телефонных аппаратов к офисной IP-PBX
       •  Пример настройки
7.    Межсетевой экран DFL-860E
       •  Обеспечивает сотрудникам высокоскоростной доступ в Интернет, защиту локальной сети, антивирусную защиту, антиспам и др. Имеет 2 WAN порта для одновременной работы с двумя провайдерами (режимы балансировки трафика и резервирование канала). Встроенный VPN-сервер PPTP/L2TP/IPSec/SSL
       •  Пример настройки
8.    Коммутатор DES-1210-28P с поддержкой PoE
       •  Обеспечивает подключение к сети компьютеров и IP-телефонов, запрос IP-телефонов по Ethernet
       •  Пример настройки  http://dlink.ru/ru/faq/63/ и http://dlink.ru/ru/faq/62/
9.    Коммутатор DES-1210-28/ME
       •  Обеспечивает подключение к сети компьютеров и других сетевых устройств. Для объединения 2-х коммутаторов рекомендуется соединить их двумя гигабитными линками по технологии Link Aggregation
       •  Пример настройки http://dlink.ru/ru/faq/63/ и http://dlink.ru/ru/faq/62/
10.  Точка доступа DAP-2690
       •  Обеспечивает сотрудникам Wi-Fi доступ к офисной локальной сети в диапазонах 2,4ГГц и 5ГГц по протоколу 802.11a/b/g/n. Так же позволяет, посредством Wi-Fi, подключать к IP-PBX программные софтфоны с мобильных смартфонов, КПК и планшетных ПК.
       •  Пример настройки
11.  В целях экономии возможно использование операторами Call Center и мобильными пользователями компьютерных гарнитур (микрофон и наушники) и софтфонов – программ для звонков с ПК по протоколу SIP